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Réponse sous 24h ouvrées, le lundi pour les messages du week-end
Vendeuses : ligne prioritaire
Inscription bloquée, paiement en attente, question sur votre compte ? Sélectionnez "Devenir vendeuse" ou "Commande / Paiement" comme sujet — vos messages passent en priorité, réponse sous 4h en semaine.
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons à tous les messages sous 24h ouvrées. Les demandes envoyées le week-end sont traitées le lundi matin en priorité. Les vendeuses bénéficient d'un traitement accéléré sous 4h en semaine.
Comment signaler un contenu ou un compte suspect ?
Sélectionnez "Signalement" dans la liste des sujets et décrivez précisément ce que vous avez observé : URL du profil concerné et nature du problème. Chaque signalement est examiné sous 48h ouvrées.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord le numéro de suivi transmis par la vendeuse. Si votre colis reste introuvable après 20 jours calendaires, contactez-nous via ce formulaire en sélectionnant "Commande / Paiement". Nous ouvrons une enquête immédiatement.
Mon message restera-t-il confidentiel ?
Absolument. Vos coordonnées et le contenu de votre message ne sont jamais partagés avec des tiers. Si votre demande concerne une vendeuse spécifique, aucune information vous identifiant ne lui sera communiquée sans votre accord explicite.